Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma ORIA (en adelante, "el Servicio" o "ORIA"), un portal de fidelización digital dirigido a comercios de hostelería y negocios locales (en adelante, "el Cliente" o "el Comercio"), operado por Reinaldo José León Rivera, con NIF 60464852Z, con domicilio en Carrer de la Renaixença, 25, Horta-Guinardó, 08041 Barcelona (en adelante, "ORIA" o "el Prestador").

El registro en la plataforma, la aceptación del proceso de alta electrónica (Click-through) y/o la contratación de cualquier plan de suscripción implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones, incluyendo el Anexo I (Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos - DPA).

2. Descripción del Servicio

ORIA ofrece una plataforma SaaS de fidelización digital que permite al Comercio crear y gestionar programas de reconocimiento a sus clientes finales mediante tarjetas digitales, sellos canjeables, notificaciones y analítica.

Las características específicas de cada plan se describen en oria.ninja/precios y pueden actualizarse conforme el Servicio evolucione.

3. Registro y cuenta

3.1. Para utilizar ORIA, el Comercio debe registrarse facilitando datos veraces sobre su identidad y negocio.

3.2. El Comercio es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.

3.3. La atención al cliente y soporte se realizarán exclusivamente vía correo electrónico en hello@oria.ninja. No se presta atención ni soporte telefónico.

4. Precios, facturación y política de reembolsos

4.1. Los precios vigentes se publican en oria.ninja/precios y se expresan sin IVA incluido, salvo indicación contraria.

4.2. La facturación es recurrente (mensual o anual) y se procesa automáticamente a través de Stripe.

4.3. Período de prueba: Incluye 30 días de prueba gratuita desde el registro. Transcurrido dicho período, se iniciará el cobro automático salvo cancelación previa.

4.4. Cancelación y reembolsos: El Comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel. La cancelación detendrá renovaciones futuras. De forma general no se realizan devoluciones por periodos ya facturados; sin embargo, en caso de incidencias técnicas graves atribuidas al Servicio que impidan su uso por más de 72 horas consecutivas, ORIA podrá evaluar, a su sola discreción, la devolución pro-rata de la parte proporcional del periodo mensual afectado.

5. Obligaciones del Comercio

El Comercio se compromete a:

• Utilizar el Servicio conforme a la legislación vigente.
• No utilizar ORIA para fines fraudulentos o engañosos.
• Ser el único responsable del contenido subido (logos, imágenes, ofertas).
• Cumplir de buena fe las recompensas prometidas a sus clientes finales.

6. Cuentas de empleados

El Comercio puede dar de alta cuentas de acceso individuales para sus empleados. El Comercio es responsable de la veracidad de los datos de sus empleados y de gestionar el alta y revocación de sus accesos.

7. Uso de la aplicación de cliente

Este apartado regula el uso de la aplicación móvil de ORIA por parte de los usuarios finales (los clientes de los Comercios).

7.1. Avatares con inteligencia artificial. La aplicación ofrece la generación opcional de un avatar mediante inteligencia artificial a partir de una fotografía subida por el usuario. El usuario garantiza tener derecho a usar la imagen que sube y acepta que se procese con el proveedor de IA descrito en la Política de Privacidad.

7.2. Notificaciones push. La aplicación puede enviar notificaciones push relacionadas con la actividad de fidelización del usuario y comunicaciones del comercio, gestionadas a través de un proveedor externo de mensajería push.

7.3. Geolocalización. La validación de un sello requiere la ubicación del dispositivo del usuario para confirmar la proximidad al comercio. El usuario debe otorgar el permiso correspondiente para poder usar esta funcionalidad. Los datos de ubicación se tratan únicamente durante el tiempo necesario para esta finalidad y se eliminan o anonimizan una vez cumplida, salvo obligación legal de conservación — ver la Política de Privacidad para más detalle.

8. Disponibilidad y límite de responsabilidad

8.1. ORIA realizará esfuerzos técnicamente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

8.2. Exclusión de indemnización por caída del servicio: ORIA queda totalmente exenta de responsabilidad por pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o daños indirectos derivados de caídas, interrupciones o indisponibilidad temporal del Servicio.

8.3. En cualquier caso, si un tribunal competente determinase algún tipo de responsabilidad, la indemnización máxima total de ORIA hacia el Comercio quedará limitada a la cantidad efectivamente abonada por el Comercio a ORIA durante el último mes de suscripción previa al evento generador del daño.

9. Propiedad intelectual

ORIA, su software, marcas y contenidos son propiedad de Reinaldo José León Rivera. El Comercio conserva la titularidad de los logos y contenidos que suba a la plataforma.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y por el Anexo I (Contrato de Encargo del Tratamiento - DPA) integrado en estas Condiciones.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Anexo I — Acuerdo de encargo del tratamiento de datos (DPA)

(Conforme al Artículo 28 del RGPD)

Al aceptar estos Términos y Condiciones durante el proceso de alta en la plataforma, el Comercio (Responsable del Tratamiento) y ORIA (Encargado del Tratamiento) formalizan el presente Acuerdo:

• Objeto: ORIA procesará los datos personales de los clientes finales del Comercio (sellos, visitas, recompensas, identificadores) únicamente para prestar el servicio de fidelización contratado.
• Instrucciones: ORIA tratará los datos siguiendo únicamente las instrucciones del Comercio expresadas mediante la configuración del panel de control.
• Ubicación de los datos: Los datos se almacenan en infraestructura de Amazon Web Services (AWS) ubicada en la región de la Unión Europea (eu-west-1, Irlanda).
• Seguridad: ORIA aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos.
• Subencargados: El Comercio autoriza a ORIA a utilizar como subencargados de tratamiento a AWS (alojamiento), Stripe (procesamiento de cobros), Google Gemini (generación de avatares mediante inteligencia artificial, cuando el usuario activa esa función) y Expo Push Service (notificaciones push, infraestructura ubicada en Estados Unidos).
• Fin del Servicio: Al finalizar la relación contractual, ORIA procederá a la supresión o devolución de los datos del Comercio en un plazo máximo de 60 días, salvo obligación legal de conservación.