Termes i Condicions del Servei

1. Objecte i acceptació

Aquests Termes i Condicions (d'ara endavant, "Condicions") regulen l'accés i l'ús de la plataforma ORIA (d'ara endavant, "el Servei" o "ORIA"), un portal de fidelització digital adreçat a comerços d'hostaleria i negocis locals (d'ara endavant, "el Client" o "el Comerç"), operat per Reinaldo José León Rivera, amb NIF 60464852Z, amb domicili a Carrer de la Renaixença, 25, Horta-Guinardó, 08041 Barcelona (d'ara endavant, "ORIA" o "el Prestador").

El registre a la plataforma, l'acceptació del procés d'alta electrònica (click-through) i/o la contractació de qualsevol pla de subscripció implica l'acceptació plena i incondicional d'aquestes Condicions, incloent-hi l'Annex I (Acord d'Encàrrec de Tractament de Dades - DPA).

2. Descripció del Servei

ORIA ofereix una plataforma SaaS de fidelització digital que permet al Comerç crear i gestionar programes de reconeixement als seus clients finals mitjançant targetes digitals, segells bescanviables, notificacions i analítica.

Les característiques específiques de cada pla es descriuen a oria.ninja/precios i poden actualitzar-se a mesura que el Servei evolucioni.

3. Registre i compte

3.1. Per utilitzar ORIA, el Comerç s'ha de registrar facilitant dades veraces sobre la seva identitat i negoci.

3.2. El Comerç és responsable de la confidencialitat de les seves credencials.

3.3. L'atenció al client i el suport es faran exclusivament per correu electrònic a hello@oria.ninja. No es presta atenció ni suport telefònic.

4. Preus, facturació i política de reemborsaments

4.1. Els preus vigents es publiquen a oria.ninja/precios i s'expressen sense IVA inclòs, llevat d'indicació contrària.

4.2. La facturació és recurrent (mensual o anual) i es processa automàticament a través d'Stripe.

4.3. Període de prova: Inclou 30 dies de prova gratuïta des del registre. Un cop transcorregut aquest període, s'iniciarà el cobrament automàtic llevat de cancel·lació prèvia.

4.4. Cancel·lació i reemborsaments: El Comerç pot cancel·lar la seva subscripció en qualsevol moment des del seu panell. La cancel·lació aturarà les renovacions futures. Amb caràcter general no es fan devolucions per períodes ja facturats; tanmateix, en cas d'incidències tècniques greus atribuïbles al Servei que n'impedeixin l'ús durant més de 72 hores consecutives, ORIA podrà avaluar, a la seva sola discreció, la devolució pro-rata de la part proporcional del període mensual afectat.

5. Obligacions del Comerç

El Comerç es compromet a:

Utilitzar el Servei d'acord amb la legislació vigent.
No utilitzar ORIA amb finalitats fraudulentes o enganyoses.
Ser l'únic responsable del contingut pujat (logotips, imatges, ofertes).
Complir de bona fe les recompenses promeses als seus clients finals.

6. Disponibilitat i límit de responsabilitat

6.1. ORIA farà esforços tècnicament raonables per mantenir la disponibilitat del Servei, però no en garanteix un funcionament ininterromput ni lliure d'errors.

6.2. Exclusió d'indemnització per caiguda del servei: ORIA queda totalment exempta de responsabilitat per pèrdues econòmiques, lucre cessant, pèrdua d'ingressos, pèrdua de dades o danys indirectes derivats de caigudes, interrupcions o indisponibilitat temporal del Servei.

6.3. En qualsevol cas, si un tribunal competent determinés algun tipus de responsabilitat, la indemnització màxima total d'ORIA envers el Comerç quedarà limitada a la quantitat efectivament abonada pel Comerç a ORIA durant l'últim mes de subscripció previ a l'esdeveniment generador del dany.

7. Propietat intel·lectual

ORIA, el seu programari, marques i continguts són propietat de Reinaldo José León Rivera. El Comerç conserva la titularitat dels logotips i continguts que pugi a la plataforma.

8. Protecció de dades

El tractament de dades es regeix per la Política de Privacitat i per l'Annex I (Contracte d'Encàrrec del Tractament - DPA) integrat en aquestes Condicions.

9. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. Les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Barcelona.

Annex I — Acord d'encàrrec del tractament de dades (DPA)

(D'acord amb l'article 28 del RGPD)

En acceptar aquests Termes i Condicions durant el procés d'alta a la plataforma, el Comerç (Responsable del Tractament) i ORIA (Encarregat del Tractament) formalitzen aquest Acord:

Objecte: ORIA processarà les dades personals dels clients finals del Comerç (segells, visites, recompenses, identificadors) únicament per prestar el servei de fidelització contractat.
Instruccions: ORIA tractarà les dades seguint únicament les instruccions del Comerç expressades mitjançant la configuració del panell de control.
Ubicació de les dades: Les dades s'emmagatzemen en infraestructura d'Amazon Web Services (AWS) ubicada a la regió de la Unió Europea (eu-west-1, Irlanda).
Seguretat: ORIA aplica mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la seguretat, confidencialitat i integritat de les dades.
Subencarregats: El Comerç autoritza ORIA a utilitzar com a subencarregats de tractament AWS (allotjament) i Stripe (processament de cobraments).
Fi del Servei: En finalitzar la relació contractual, ORIA procedirà a la supressió o devolució de les dades del Comerç en un termini màxim de 60 dies, llevat d'obligació legal de conservació.